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[身边事]法制日报:记者暗访“12345” 漳州确定时间统一答复

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  “12345,有事找政府!”
  1999年4月,浙江省杭州市领导去金桂花园社区调查,一位大妈直说市政府的联系渠道不够畅通,市长专线电话不好记,也打不进。这位大妈没想到,她的一番肺腑之言,引出了杭城当年最热的一串数字——“12345”。
  带着这个建议,杭州市领导回去之后马上召集有关部门认真研究这个问题,在几番听取意见后。当年6月15日,杭州市首先向国家申请,经国家信息产业部同意,“12345市长热线”电话诞生了。后来,信息产业部将“12345”作为政务类公开特服专用的号码,为全国其他城市市长公开电话共同享用的号码。
  20年过去了,“12345,有事找政府!”这句朗朗上口的宣传语,在很多地方可谓是妇孺皆知。作为政府及其部门连通普通百姓之间的桥梁,“12345”热线拉近了老百姓与政府间的距离。如今,有的地方将“市长热线”更名为“政务服务热线”或“市民服务热线”,显得更加亲民、便民。
  那么,现在各地的“12345”热线的服务态度、工作效率到底怎样?2019年2月15日上午,法治周末5位记者以普通市民的身份,分别对湖南长沙、江西南昌、山东济南、湖北武汉、福建漳州等5地的“12345”热线进行了实地电话暗访。
  在记者拨打5省“12345”热线后发现,5个城市的“12345”热线工作人员对记者反映的问题都有回复,武汉市相关部门反应的速度最快,在6小时内即给予了回复,长沙、南昌、济南3城市也在7天之内给予了答复,漳州市则表示将在月底集中答复。
  法治周末记者调查发现,5个被抽查的“12345”热线的定位仍主要是回应群众诉求。对记者反映的当地市民在生活中遇到的民生问题,5个城市的“12345”都向相关部门进行了转交,但对市民反映问题的解决还显得力不从心,在某种程度上影响了政府公共服务的供给效率和质量。
  湖南师范大学法学院教授黄捷认为,在“互联网+政务服务”体系建设的背景下,作为重要的政民互动渠道的“12345”政务热线,聚焦了群众的多元化诉求,科学构建“12345”热线综合联动指挥平台显得尤为重要。
  “12345”热线平台,应形成快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局,这样有利于推进社会治理城市管理的科学化、精细化、智能化和法治化。”黄捷对法治周末记者说。
  福建漳州:确定时间统一答复
  

  由于缺少停车位,大量车辆只能在漳州市丽园街违停。吴毅文 摄
  法治周末记者吴毅文 发自福建漳州
  问题描述:漳州市区10条主次干道停车位被大量取消,加剧停车难。
  答复情况:接线时称,将在月底集中统一答复。
  2018年11月,福建省漳州市区胜利路、南昌路等10条主次干道人行道试点实行物理隔离“设卡”,大量已规划的停车位被取消,试点的推行很快引起了漳州市民的争议——停车难问题进一步加剧。
  法治周末记者走访调查发现,被取消的停车位数量较为庞大。新规实施后,从漳州市新华东路至丹霞路的南昌路段,仅近450米的路面上就减少了近200个停车位,而南昌路段机动车道路面两侧停车位,常常是“一位难求”。根据漳州市城管部门公布的消息,涉及此事的漳州市芗城区有4条道路,分别是胜利路、南昌路、延安路、丹霞路;龙文区有6条道路,分别是南昌东路、新浦东路、水仙大街、九龙大道、龙溪南路、荣桂路。
  2月15日上午,法治周末记者以漳州市民的身份拨打“12345”热线,就漳州市区胜利10条主次干道人行道停车位被大量取消,市民停车受影响等问题向“12345”热线反映,接线员告诉法治周末记者,已有多位市民拨打热线反映此问题,就不单独登记和回复,该问题相关单位将在2月29日统一回复,可以在29日打进热线询问。法治周末记者看了时间表,回复时间为15个工作日内,但二月份没有29日。
先骂人者扣鱼币,被骂者反而被禁言。这管理,也是呵呵哒了。在版务区投诉,还故意不回复。
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只看该作者 沙发  发表于: 09-15
但二月份没有29日。
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只看该作者 板凳  发表于: 09-16
哈哈,大忽悠!停车问题被捅娄子了

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收张小鱼卡,有卖的M我。
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只看该作者 3楼 发表于: 09-16
说实在的。 投诉过几次噪音扰民问题,一点效果都没有。形同虚设。

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只看该作者 4楼 发表于: 09-16

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只看该作者 5楼 发表于: 09-16
2月的29日就能解决问题啦

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只看该作者 6楼 发表于: 09-16
12345确实还有
一些需要改进
的空间
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只看该作者 7楼 发表于: 09-16
此时此刻这个表情很适合
瞭望四周,没事继续潜水!
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只看该作者 8楼 发表于: 09-16
有时候还是挺不错的,处理很及时

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只看该作者 9楼 发表于: 09-16
2月29日回复!哈哈,漳州人就是“聪明”

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只看该作者 10楼 发表于: 09-16
这太极打的,一套一套的,真棒

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只看该作者 11楼 发表于: 09-16

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只看该作者 12楼 发表于: 09-16
设停车位可以,不要社在非机动车道上,设在机动车道上,非机动车道可以小一点

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只看该作者 13楼 发表于: 09-16
停车位是个大难题
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只看该作者 14楼 发表于: 09-16
回 3楼(lyzhirong) 的帖子
下回试着用英语或日语打电话投诉看看
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只看该作者 15楼 发表于: 09-16
回 楼主(金门大炮) 的帖子
但二月份没有29日。           
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只看该作者 16楼 发表于: 09-16
我觉得取消停车位很好,路宽了,那些二手车,僵尸车都没了。我也有车,我都去停停车场。只希望多建些停车楼。

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只看该作者 17楼 发表于: 09-16
取消芗城区的沿路两侧停车位,特别是店面门口至道路路沿的停车位是有关部门的拍脑袋工程,严重影响芗城区的整个经济发展;私底下朋友间聊天,我目前就了解有几家金融机构被迫要迁移到龙文,也有部分公司因为楼下停车问题严重不足制约他们的客户到访,拟搬迁到龙文。
[ 此帖被天濑在2019-09-16 19:48重新编辑 ]
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只看该作者 18楼 发表于: 09-16
设停车位可以,不要社在非机动车道上,设在机动车道上,…… 哈哈,完全赞同! 不能为了自家宽敞就跑去强占别人家的床位睡。

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郑老师,国家职业技能鉴定(保健刮痧师)考评员,刮痧师培训授课老师。郑老师刮痧工作室,地址漳州市芗城区胜利东路丹霞华庭1003B。预约电话2394941 。