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[身边事]丰巢开始收费,快递员是否该真正快递上门

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丰巢事件升级:沉默的“肇事者”
中国新闻周刊 2020-05-15 07:34
这次事件也成了对快递公司的一面“照妖镜”

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快递员在居民区的丰巢快递中转柜投放包裹。图/中新

丰巢事件升级:沉默的“肇事者”

因丰巢收费而引发的风波,至今未有平息之意,继杭州一小区宣布停用后,上海又有78个小区对丰巢说“不”,接下来不排除有更多的小区加入其中。而自认收费有理的丰巢,亦未见任何妥协的迹象。

在这个事件中,有一个角色显得特别沉默,就是丰巢和收件人之间的快递公司。严格说来,快递公司应该是这一事件的“肇事者”,因为丰巢与收件人之间本无联系,是快递公司将本应由自己完成的“最后一公里”送达,交由丰巢暂存,并由收件人自取,从而将两者关系变为三角关系。

也就是说,快递公司将本应由自己履行的送达义务,转托分解给了两个主体,一是丰巢,替其履行暂存义务;二是收件人,替其履行送件到家的义务。对于丰巢,快递公司会给予每件0.3~0.5元的补偿,对于收件人则没有说法。但收件人并非没有成本,其成本与其居住地或单位到丰巢的距离成正比。

所以,快递公司未经收件人同意,将快件放入丰巢快递柜的行为,事实上可以看作是一种“甩锅”行为,并在丰巢和收件人两端都产生了成本。在快递公司所付价格难以覆盖成本的情况下,丰巢现在想将一部分成本转嫁给收件人。但关键是,作为收件人,我本来就有权利要求快递公司送件到家,为什么要舍近求远,要丰巢“插一杠子”,还要支付费用?

这里面涉及如何理解快递公司送件到家的义务。快递公司的义务究竟到什么程度?是不管遇到多少次收件人不在,快递公司都要送件到家,还是只要收件人一次不在,快递公司就算履行了送件的义务?

2019年3月份生效的《快递暂行条例》第25条规定:经营快递业务的企业,应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

根据这个规定,快递公司的义务就是送件上门,送不到就构成违约。在这个前提下,如何提高送达率是快递公司的事,你可以提前跟收件人联系,选择一个双方都合适的时间,也可以跟收件人约定放在一个地方,包括丰巢,但前提是一定要征得收件人同意。

依此对照,就能发现快递公司行为中的漏洞:首先它没有完成法定的送达义务,或者说它没有努力将快件送达;同时,它又自作主张将快件放在了丰巢,让丰巢拥件自重,设法跟消费者要钱。

而快递公司之所以不将快件送上门,急着把件放在丰巢,是想通过缩短每个件送达的时间,留出时间送更多的件。他们肯定算过这笔账:自己支付给丰巢的费用,远远比不上由此节省出的时间送件的收益。

但这笔账里没有算进消费者。你不能以对消费者的“缺斤短两”,来换取送件效率和收益的提高。这次事件也成了对快递公司的一面“照妖镜”,使用丰巢较多的,往往是一些不太注重客户体验的公司,而那些真正注重客户体验的公司,包括丰巢的控股公司顺丰,反而不太用丰巢。

所以,解决丰巢的问题,首先要将快递公司和收件人的关系捋顺了,捋顺了这两者之后,丰巢的问题也许就不攻自破了。

来源:中国新闻周刊
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只看该作者 沙发  发表于: 05-20
这事没那么简单,快递公司和收件柜的公司是有协议的,前一阵子 我住4栋(楼下有菜鸟)申通非得给我放到3栋的丰巢,我打电话过去质问,他回复说 因为他们没和菜鸟签协议,说要么改天给我送(这样我也麻烦唉)  我们消费者根本没有选择的权利啊
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只看该作者 板凳  发表于: 05-20
丰巢就是背锅的,出风波后快递费涨价来的理所当然,舆论压力全给丰巢了。

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只看该作者 3楼 发表于: 05-20
用顺丰跟京东都会打电话的。
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只看该作者 4楼 发表于: 05-20
反正放了蜂巢我就不拿,,,直接退回去吧 我重新拍

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只看该作者 5楼 发表于: 05-20
以前没有快递柜子的时候,都会主动打电话联系送上门或者告知寄放保安室或者停车场之类。现在好了,直接丢柜子,连个电话都不打了。
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ice000 鱼币 +1 05-20 确实如此,三通一达基本都这样,顺丰京东还好会打电话商量下
大家不要问我是谁。我的真名不可以告诉你们。不过,我就要去一个叫美国的地方。改名叫做猪!猪!侠!
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只看该作者 6楼 发表于: 05-20
两难。

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只看该作者 7楼 发表于: 05-20
破旧无物业小区表示  丰巢  是啥
可以吃嘛?
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只看该作者 8楼 发表于: 05-20
确实如此,三通一达基本都这样,顺丰京东还好会打电话商量下
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只看该作者 9楼 发表于: 05-20
丰巢是作死 原本快递员都放丰巢 现在都改放很多便利店快递点
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只看该作者 10楼 发表于: 05-20
回复1楼heLuo
申通也属于三通一达吧,应该也是菜鸟的,之间还有协议吗?

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只看该作者 11楼 发表于: 05-20
很奇怪,为什么邮政早这样了,都没人曝光呢。   而且还是超一天1块钱,我们这的邮政,直接扔进柜子里,而且还延迟发短信,  半天后发, 刚好没在家,再去拿就要交钱
漳州途马物流有限责任公司
国内外集装箱海运、全国整车、海运冷链
180-4646-6377
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只看该作者 12楼 发表于: 05-20
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只看该作者 13楼 发表于: 05-20
丰巢的控股公司顺丰,反而不太用丰巢。

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只看该作者 14楼 发表于: 05-20
问题点是出在快递员拿到的送件费太低了,送一件听说1快钱几毛钱也有,他们还要打电话话费和电动车电费,扣掉这些也就剩下几毛钱了,你竟然要赚几毛钱的人跟你预约送件…要知道他们都是靠送的量的多少来拿工资的,单价这么低想一对一预约是不可能的。

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只看该作者 15楼 发表于: 05-20
不合理就会消失,然后出来代替品

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只看该作者 16楼 发表于: 05-20
吃瓜群众看看大家说法,还没找到神评
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只看该作者 17楼 发表于: 05-20
回 1楼(heLuo) 的帖子
我这边只要速递易和菜鸟,申通都是放菜鸟的,应该是丰巢比菜鸟便宜吧,都是价格竞争快递员个人行为什么协议都是假,快递公司不会鼓励快递员寄存,因为发生丢件什么如果是快递公司和快件柜公司签订协议快递公司要负责,如果快递员个人行为快递公司就不负责,百世速递易和菜鸟都不放,放在什么福便利店里
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只看该作者 18楼 发表于: 05-21
昨天看到微信关联的蜂巢有一条“取件通知”,并没有接到快递员电话,半夜又一条“快件即将滞留提醒”……等下到丰巢柜取件得先付5毛钱才能取出来了。

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郑老师,国家职业技能鉴定(保健刮痧师)考评员,刮痧师培训授课老师。郑老师刮痧工作室,地址漳州市芗城区胜利东路丹霞华庭1003B。预约电话2394941 。
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只看该作者 19楼 发表于: 05-21
超期了别拿,叫快递员重新取放一次就行了。京东快递每次都会打电话,问放蜂巢或者速递易可以吗?家里有人就叫他拿到楼下,我们下去拿,没人就放快件箱。上次有一次超期忘了拿,就打电话叫他重新取放,下班再拿。说实话,快递小哥要是每件都送上楼,电梯还好,楼梯就够呛了,而且车子放下面也容易丢件,互相体谅吧。