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一个电信消费者的心声

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本人是来自福建省厦门市人,因家用电信宽带在2010年10月01日早上08点10分不可以上网电脑连接提示:“正在连接,通WAN微型端口(PPPOE)…..错误678:远程计算机没反应。需要更多协助,请单击‘详细信息’,或在帮助和支持中心查此错误号。” 我当时电脑重启还是一样就在8点20分左右联系当地(厦门)运营商(电信人工台10000)反应,当时接听人员工号是368话务员说就要申报查看到时会派技术人员到家查看。而过一会儿在10点20分左右电信人工台10000来电说:“他是139号的,当时你反应的问题我给你查看系统一切正常,一定是你电脑问题而不是电信问题,还说如果是我们电信问题电信就关门”语气及态度是很可定。而我再次跟他说:“你就这么确定是我家电脑问题而不是你们电信问题了。”“是,可定是你家你的电脑总是”,139号人员再次强调及可定。“那好,你那么说就派你们的技术人员来我家检测,”我说:“顺便你们带(笔记本)电脑来检测,我家只有这台电脑。”“我会让人带电脑去检测的,”139号人员说。 到了中午的时候电信技术人员来检测,一开始以为是设备“上网猫”问题,换了一个还是一样。最后检查跟我说是同安电信机房没有开启而才不可以上网等机房那边开启在试试,以后有问题就直接打跟他联系,他是这边负责维护电脑宽带问题的工作人员。技术人员走后我就再次打10000号申诉给我个说法:“你们的139人员说如是电信问题要关门。 因电脑不可用我就出外面上网,到下午一个电话号码为7036944给我来电回访:“他自称是同安电信线路的问电脑可以上网了吗?”我就说:“我现在在外面没有空回去在试试吧。”当我要问起他工号多少,他却说:“是同安电信线路部。” 我在晚上七点左右回来再次开启电脑上网可以上网了,这时候手机来电是那个电信技术人员问:“电脑可以上了吗?”我就给他说:“谢谢,可以上了。” 可这好景不长在10月4日我起来时八点左右要上网问题再次出现,我就再一次打了10000热线说了一下。到了10点左右电脑才可以上网,我就再投诉说我:“这是包年宽带吗,还不如订时上网宽带啊,包年就是随时可上,想上就上啊。这种是以不是一两次了,再说我前些天投诉现在还没有给我回复,你们不是给客户承诺48个小时给予回复可到现在还没给我说一下就音信全无啊。这就是你们对待消费者的工作态度吗?,这就是你们的工作质量吗?” 而过后电信10000给我来电说:“99号人员,我对我的工作人员(139号)给你说声对不起,至于宽带问题我们经讨论再给你延长一个月体验如何。”我说:“你们不是要关闭了,我要全退掉啊。至于你们的139号人员要给我书面道歉,不然我不要。”可这一说她却直接说:“他们是不可以做书面道歉的,我在代表139号人员给予道歉如何。”“我就拒绝了,你不用给我延长一个月使用了,我只要139号给我一份道歉书就好别的就不多说了”我说,“人要敢干认错啊,139号至今也没有主动给我联系过,也没有说跟我说一下‘对不起’或者说‘抱歉’的话,那好我现在只要他的道歉书的小小要求,人不好开口就让他手写啊,我是很通常达理的。”
简单一些,再简单一些,这就是生活。