“老吾老，以及人之老”，兴业银行漳州分行秉承“以客户为中心”的服务理念，做实做细各项适老服务，不断增强老年群体的获得感、幸福感和安全感，持续传递金融服务温度。
强化服务，提供“有温度”服务
近年来，兴业银行漳州分行持续丰富各网点的适老金融服务内容，实施“一网点一策”，推动网点特色化适老设计，完善适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平。在网点出入口设置无障碍坡道及配备拐杖、轮椅，方便老年人进出；在网点厅堂配备不同度数的老花镜及放大镜，设置爱心座椅，为老年客户提供人性化的便利服务；在“兴公益”惠民驿站配备急救药箱、血压仪等应急设施，为老年客户提供安全保护。
根据老年人金融安全观念及使用习惯，兴业银行漳州分行加大网点柜面、厅堂服务的资源配置，至少保留3个传统柜台为老年人提供柜面服务；在每月老年客户集中领取退休金期间，弹性安排市区营业网点，增加营业窗口开放数量，减少老年客户等待时间；对于高龄或行动不便无法亲临网点办理业务的老年客户，提供上门延伸服务，打造服务老年客户“绿色通道”。
年过六旬的张阿姨是兴业银行漳州元光北支行的一位忠实客户,不仅将自己所有积蓄放在兴业银行,还把家人朋友介绍过来。当被问及为什么选择兴业银行时,张阿姨表示:“他们这里服务态度很好,对我们老年人很有耐心。我在这好几年了,这里工作人员我都认识,把钱交给他们,我放心!”
悉心关怀,助力跨越“数字鸿沟”
为了让老年客户也能轻松享受移动金融带来的便利，兴业银行手机银行推出老年客户专属版本——安愉版。安愉版手机银行界面简洁且字体加大，同时推出语音服务功能，老年客户只需要通过声音向手机银行下达指令，便可以进行业务操作，极大方便老年客户使用和操作手机银行。兴业银行漳州分行工作人员经常性地向老年客户开展手机银行APP教程宣传，就软件下载、登录、密码设置、账户查询、转账、缴纳生活税费等功能进行讲解和演示，让老年客户乐享智能生活。
同时，增加厅堂人员配备，协助老年客户办理业务。王大爷是兴业银行漳州胜利路支行的一位老客户了,他所有的金融业务都会来网点办理。对于从来不使用手机银行的王大爷而言,面对网点内的智能设备,每一次办理业务都很困难。但兴业银行工作人员总会悉心地为他提供帮助,将机器设置为“大字版”,并手把手教他进行操作。“兴业银行的小姑娘小伙子都对我特别耐心,每次理财到期了，他们都会给我打电话。”王爷 ..