双十一在京东买了一台PS5,，买的时候说预计13号到货，结果到现在也没收到货，物流好些天前说货物不全，没配送。现在订单是锁定状态，商家不给退款也不重新发货，只叫我去投诉平台投诉物流投诉商家。物流我自己联系了非常多次，都是说24小时内给解决问题，然而 都是连一个电话也没有。在打物流电话还是一样的话术敷衍。如果物流商家都一直这样拖着不给解决，那买家怎么办，出售平台算网络诈骗吗？