党的二十大报告指出：“实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。”兴业银行漳州分行聚焦老年人理财、结算、取现等金融服务需求，推出一系列适老服务举措，为老年人提供高品质、智慧化、普惠性的金融服务，以实际行动践行敬爱爱老的良好社会风尚。
龙海支行
服务无小事，上门暖人心
2月4日，龙海支行接到客户家属的求助电话，由于家中老人年事已高，忘记密码且行动不便，无法前往网点办理重置密码和取现业务。
为更好地服务高龄客户，会计暨合规主管及柜员及时主动上门，并向客户详细解释代理改密码操作流程和相关业务风险。在龙海支行工作人员的耐心指导下，老年客户签署了同意授权书并与工作人员合照留档。凭借持卡客户本人的授权书，客户家属成功办理了在银行柜面的密码重置业务，恢复储蓄卡的正常支取功能。
秉着“以客户为中心”的服务理念，兴业银行漳州分行想客户之所想，急客户之所急，充分考虑特殊群体的金融服务需求，将柜台服务延伸到老年客户的身边,将温暖和服务送到百姓的心坎间。

龙文支行
想客户之所想，急客户之所急
2月28日，一客户至龙文支行咨询：因父母多次输错手机银行APP的储蓄卡密码，导致储蓄卡被锁定，目前急需转账，但父母年事已高且身体不佳、行动不便，无法前往网点办理解锁业务，急需兴业银行工作人员帮忙。
龙文支行工作人员了解情况后，立即组织柜员和阵地人员双人搭档，携带移动办公设备上门，到老人家中进行人脸识别、身份信息确认，耐心解释密码解锁业务操作流程，顺利地完成了业务办理。
老人的家人对银行工作人员的服务态度和工作效率表示高度赞扬，认为这种人性化的服务方式充分体现了银行对客户的关爱和尊重。

招商局开发区支行
是服务，更是关怀
“真的非常感谢，你们的服务真是周到又贴心！”陈老先生激动地对上门服务的兴业银行工作人员连声表示感谢。
近日，招商局开发区支行接到陈先生的来电，告知他爷爷的个人储蓄卡即将过期，将会影响到自助服务区办理存取款业务。且爷爷年事已高，腿脚不便，无法亲自前往银行办理业务旧卡换新卡业务。
在得知情况后，招商局开发区支行工作人员立即携带相关办理材料上门，并耐心与陈老先生交流，得知本人意识清晰，需求和意愿明确，符合代理操作的条件，并指导陈老先生签署同意代理授权 ..