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加强金融消费者权益保护是学习贯彻党的二十大精神和中央金融工作会议精神、深化拓展“深学争优、敢为争先、实干争效”行动的具体实践，也是金融高质量发展的内在需要。作为一家有责任有担当的银行，兴业银行漳州分行始终坚持人民至上、坚守“金融为民”初心，秉持“真诚服务、相伴成长”的服务理念，延伸金融服务触角，畅通金融服务渠道，擦亮公益底色，增进民生福祉，多维度、多举措、多方式切实维护消费者的合法权益，积极构建和谐文明社会环境。
构建消保新格局 做金融安全的守护者
金融消费者权益保护工作任重而道远。兴业银行漳州分行认真贯彻落实金融监管机构和总行要求，主动学习和把握新形势下消保工作新要求，将消费者权益保护工作纳入分行经营发展规划，致力做金融安全的守护者。
自上而下，夯实消保基础。由“一把手”亲自抓消保，组建消费者权益保护工作委员会；配备专职专岗消保服务管理人员负责分行消保投诉处理、统计分析、对外宣传、服务管理等工作；定期开展消保服务培训，确保消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。
压实责任，强化消保考核。该行将金融消保工作纳入各机构、各部门内控合规管理与案件防控考评和年度综合考评、机构问责体系和人力资源管理体系。对于在消保服务考核中发生严重侵害消费者权益问题的机构和部门，由相关部门执纪问责；对于当年发生重大投诉的机构、部门，当年不再参与评先，相关负责人不再参与评优。
筑牢反诈“防火墙” 做风险隐患的扫除者
去年，随着电影《孤注一掷》的火爆上映，全国各地掀起了一股“全民反诈”的浪潮。但对于兴业人而言，反电信网络诈骗早已融入日常工作中。兴业银行漳州分行持续加强柜面业务的风险把控，坚决排查、防范涉案账户风险。2023年，该行累计拦截20起电信诈骗、异常大额取现，为维护区域金融稳定，守护老百姓的钱袋子作出积极贡献。
金融风险在身边，事前预防是关键。根据新形势的传播特点，该行以“内化培训、外化宣传”的模式严抓反诈工作，通过定期开展培训，切实提高网点一线人员识诈、防诈能力；以银行厅堂为主阵地，配合社区、学校、企业等重点场所广泛开展消保宣教活动，让更多人知金融、懂金融。
2023年，该行共组织开展211场 ..