“‘代理维权’不可信，‘征信修复’不可靠”,“个人征信要爱护，个人信息要保护”......这是兴业银行消保“数字人”讲师通过原创消保顺口溜，向金融消费者传递风险提示的生动图景。
在2024年9月“金融教育宣传月”活动期间，兴业银行运用TTS、AI口唇驱动等前沿技术开展金融教育宣传，通过手机银行推出消保“数字人云课堂”，让金融知识触手可及。
利民之事，丝发必兴。近年来，兴业银行将金融消费者权益保护工作作为践行金融工作政治性、人民性的集中体现，持续擦亮金融为民底色，强化科技赋能，探索金融消费者权益保护工作新模式，当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。
搭建消保管理系统让投诉处理更高效
在南京，兴业银行自主研发RPA机器人，实现投诉工单自动录入和自动提醒，节省手工录入时间，提升流程处理效率；在天津，自主搭建“天津分行客户投诉综合管理平台”，整合多样化、多渠道的客户投诉数据，并引入可视化数据分析功能，实现智能分析、自动预警等，为风险排查策略制定提供可靠依据……
近年来，兴业银行全面加快数字化转型，积极应用智能机器人和RPA（机器人流程自动化）技术，实现了投诉工单录入、提醒等步骤自动化处理与智能化管理。今年以来，该行还建设上线全行级消保审查管理系统，集审前自评估、审查审阅、意见分类、整改评价、排查监督、台账整理等多功能于一体，实现线上消保审查全流程管理，助力产品创设、业务发展严守消保合规“红线”。
借助大数据技术，兴业银行还不断升级客户投诉管理系统，完善AI分类、投诉预警、投诉标签管理、客户投诉画像和数据分析等功能，提升投诉管理效能，高效解决“疑难杂症”，做到声声有回响、事事有回应。
创新宣传形式让金融教育更生动
打开兴业银行官方网站、微博、微信公众号、小程序等，“金融知识‘大观园’”“金融消保城”等消保小游戏尽在指尖，兴业银行融合古典IP、闯关夺旗、动态漫画等热点元素，寓教于乐，实现金融教育更广泛覆盖和金融知识更高效传播。
据悉，兴业银行还持续加强官网、手机银行、微信公众号、小程序等渠道消保专区建设，完善线上金融教育基地，结合全集团资讯平台“兴球说”，加快构建消保“数字之窗”，为广大金融消费者提供便捷的金融知识获取渠道。
数字时代，兴业银行正以科技创新引领金融教育常态长效建设。在沈阳，该行将互动屏、体感VR等新潮设备作为宣传载体，以“科技未来”理念创建省级金融教育 ..