金融有温度，服务有深度，百姓生活才更美好。一直以来，兴业银行漳州分行始终将人民的利益放在首位，秉持着“金融为民”的初心和“真诚服务、相伴成长”的服务理念，不断拓展金融服务范围，畅通金融服务渠道，全心投身公益事业，致力于增进民生福祉，用心、用情维护金融消费者的合法权益，为构建和谐文明社会环境贡献强大的金融之力。
如今，兴业银行漳州分行化作广大客户的贴心人、田间地头的及时雨、万家灯火的守护者，将金融服务的温度转化为百姓幸福生活的刻度，绘就新时代百姓美好生活的“兴”底色。
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践行“服务立行” 创新金融消保机制
体制机制建设是金融消费者权益保护的“骨架”和基础，消保工作质效的全面提升离不开体制机制的逐步完善。兴业银行漳州分行始终坚持“服务立行 消保先行”的消保工作理念，积极构建并优化金融消费者权益保护消保新机制，书写着金融服务新篇章。
加强政策支撑，织密制度防护网。制度建设是消保工作的根本保障。2024年，该行在制度完善上持续发力，制定了《消费者权益保护工作实施细则》《消费者权益保护及服务工作考评管理细则》等多项制度。不断健全完善消保事前审查制度，要求对可能影响消费者权益的政策、制度、业务规则等进行全面审查，从源头上防范因产品缺陷引发的投诉。一系列制度的出台，如同坚实的基石，为消保工作的全面开展奠定了稳固的基础。
强化组织领导，筑牢责任堤防线。该行严格落实“一把手”负责制，坚持靠前指挥，亲自过问、亲自指挥、亲自参与，真正把消保工作“拿在手上，扛在肩上”。新增“12378一键呼转”功能和金融消保服务平台投诉处理考核指标，高层管理人员的直接参与和考核指标的引入，如同催化剂，进一步加速了消保工作的进程，提升了工作效率。
同时，该行积极响应监管要求，全面贯彻落实“行长接待日”暨“消保研究日”活动，要求消保委各成员部门主要负责人每月轮值参加消保研究日活动，充分发挥消保协同机制；并通过跨部门联席会议形式，研究审议消保重点工作、协调解决消保重大问题、学习消保重要文件，为消保工作的腾飞提供了强大的动力。