9月19日，兴业银行漳州分行举办了一场别开生面的“金融高管讲消保”专题培训。此次培训由分行党委委员、副行长刘宗发亲自授课，从新形势下金融消费者权益保护工作的重要性、金融消费者的八项基本权益、有效化解金融纠纷等内容进行讲解，为支行分管零售负责人、营业厅主任、消保专员带来了一场精彩的金融知识盛宴。
刘宗发副行长表示，金融消费者权益保护事关人民切身利益，事关政治经济和社会发展全局。凝心聚力做好金融消费者权益保护工作，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。2023年新组建的国家金融监督管理总局被赋予了统筹消保工作的重要职责，这是从顶层设计高度对金融消费者权益保护框架的一次有力重构，金融消保的重要性也被进一步凸显。因此，全行上下要高度重视，积极落实金融消费者权益保护主体责任，通过加强内部管理、优化服务流程、提升员工素质等举措，构建符合新时代要求、体现新发展新理念的金融消费者权益保护机制。
刘宗发副行长要求，要坚持以人民为中心的发展思想，学通弄懂“金融消费者八项基本权利”，通过完善制度建设、强化客户信息保护、落实好消保审查工作、构建严谨高效的投诉处理体系、提升客户服务等举措，进一步提高分行消费者权益保护工作水平，全面提升分行投诉应对和处置能力，切实保障金融消费者权益。
刘宗发副行长最后强调，各支行主要负责人是消费者权益保护管理的第一责任人，要亲自过问、亲自推动、亲自参与，加大金融消费者急难愁盼问题的解决力度，不断提高金融消费者权益保护质效。要广泛普及金融知识，提升金融服务质效，结合地域特色、资源优势、基层群众需求，因地制宜、分类施策开展教育宣传，推动金融知识直达基层群众，提高消费者的风险意识和风险认知能力；并以金融知识普及为切入点，加强与消费者之间的“连心桥 ”“向心力”，提升金融消费者的获得感与满意度。
金融来之于民，服务于民。兴业银行漳州分行将继续致力于金融消费者权益保护工作，把以“客户为中心”的服务理念贯彻在日常，内化于心，外化于行，为金融消费者营造安全、放心的金融环境。
