“父亲病危急需手术费，可他的银行卡密码只有本人知晓，现在人在ICU昏迷不醒，这可怎么办啊！” 近日，市民王先生匆匆来到兴业银行漳州商业城支行营业厅，语气里满是焦灼与无助。
听到王先生焦急的叙述，兴业银行工作人员第一时间上前轻声安抚：“您别着急，我们一定尽全力帮您解决。”经详细了解，王先生的父亲因严重疾病引发并发症，正在漳州市某医院ICU接受紧急抢救，住院治疗已累计产生较高医疗费用，家中筹备的资金逐渐捉襟见肘。如今患者意识模糊，而急需缴费的王先生又不知道账户密码，这让他心急如焚，不知如何是好。
得知这一紧急情况后，支行会计主管立即将相关情况上报支行行长。行长高度重视，当即明确“生命安全重于一切，合规底线不能破，服务温度不能少”的处理原则，立即启动特殊客户应急服务绿色通道。
支行会计主管随即指导王先生填写相关申请书，仔细核对医院诊断证明、住院费用相关凭证、亲属关系证明、王先生本人及户主身份证件等材料；同时，通过官方渠道与医院相关科室取得联系，立即安排工作人员*****，前往医院相关科室核实患者具体病情及住院情况。在完成所有流程与材料准备后，经内部快速审批，工作人员主动协助王先生办理了密码重置业务，并将账户内所需资金直
接转入医院指定收费账户，保障款项专款专用，及时解决了医疗费用缴纳的燃眉之急。
“真的太感谢你们了！兴业银行的服务不仅高效合规，更有人情味，这笔及时到账的救命钱，给我们全家带来了希望！”当收到医院缴费到账的通知时，王先生激动地向兴业银行工作人员连连道谢。
此次暖心服务，在兴业银行漳州分行并非个例。一直以来，兴业银行漳州分行始终将社会责任融入金融服务的每一个环节，不仅在网点配备爱心座椅、轮椅、老花镜等便民设施，更针对老年客户、重病客户等特殊群体建立常态化应急服务机制，通过优先处理、灵活核实等方式，切实解决特殊客户的金融难题。
“守护客户的‘急难愁盼’，是我们的责任。”兴业银行漳州分行相关负责人表示，未来将持续优化特殊客户服务流程，以更专业的能力、更高效的响应、更温暖的态度，为每一位需要帮助的客户排忧解难，让金融温度传递到城市的每一个角落，用实际行动守护民生福祉。
