“你们别再打过来了，我什么都不知道！”急促挂断的电话，一度让兴业银行漳州分行工作人员陷入两难：一边是反复解释却屡遭误解，一边是一笔1.5万元长款迟迟无人认领。面对客户的警惕戒备，该行工作人员没有放弃，数次辗转沟通、细致溯源核实，最终解开客户心结，帮客户找回“失踪”存款，以细致履职彰显金融服务的责任与温度。
近日，兴业银行漳州分行工作人员在开展ATM日常清机对账时，发现一笔异常长款资金。经工作人员核对机具流水、调取监控录像后，发现系一名客户在自助设备存入现金后，未点击确认键便匆忙离开，导致1.5万元现金留存设备内未能入账，而客户对此毫不知情。
上万元是群众辛苦积攒的积蓄，守护客户资金安全刻不容缓。工作人员迅速启动长款溯源处置流程，依托交易记录锁定客户身份与联系方式，当即致电告知存款遗漏事宜。可刚表明身份，客户便挂断电话；后续多次回访沟通，即便工作人员细致说明事情经过，客户始终心存戒备，拒不配合信息核实与业务处置。
“群众资金无小事，哪怕多跑腿、多解释，也要把钱款完整交还客户。”秉持“以客户为中心”的服务理念，工作人员拓宽沟通渠道，联动客户开户网点客户经理协同处置。
通过开户网点客户经理电话回访，细致说明情况，逐步消解客户疑虑。工作人员再次对接客户，并结合交易流水、监控画面，逐一讲解ATM存款操作要点，完整还原当日存款漏确认、资金未入账全过程。详实客观的证据、真诚专业的沟通，让客户恍然大悟，坦言存款后从未核对账户余额，完全没察觉操作疏漏。
信息全部核实无误后，工作人员快速完成长款补入账流程。钱款顺利到账后，客户满怀愧疚与感激：“一次次误会你们，没想到你们锲而不舍帮我追回存款，实在太感谢了！”
金融服务无小事，坚守初心暖民心。这场跨越多重误会的“长款寻主”，只是该行运营岗位人员严谨履职、用心服务的缩影，更是金融机构践行金融为民、传递诚信温度的生动实践。下一步，兴业银行漳州分行将持续坚守服务初心，把严谨细致的业务规范、温情贴心的服务举措融入日常运营，持续优化自助设备服务指引，不断提升金融服务质效，为广大客户打造安全、便捷、暖心的金融服务环境。
