随着人口老龄化程度持续加深，如何让老年人在数字时代不掉队、在金融消费中不踩坑，有效保障老年金融消费者合法权益，已成为金融机构践行“金融为民”理念的必答题。
作为国内养老金融先行者，兴业银行依托“安愉人生”养老金融综合服务体系，将消费者权益保护贯穿养老金融服务全流程，从适老化改造、资金安全守护、精神文化关怀、敬老公益实践等方面精准发力，以有温度、专业化的金融服务，持续提升老年群体金融服务获得感、幸福感、安全感。
适老服务更贴心，跨越“数字鸿沟”
针对老年群体不熟悉智能设备、依赖传统线下服务的特点，兴业银行秉持“以客户为中心”的理念，统筹线上线下渠道适老化改造，打通老年金融服务“最后一公里”。
线上，手机银行“安愉版”字更大、界面更简，及客服热线95561绿色通道，进一步畅通线上适老化服务渠道，着力提升老年客户的操作便捷性和服务体验。仅2025年，线上服务老年客户数超380万人次，助力老年消费者跨越“数字鸿沟”。
线下，持续推动网点营业场所的无�*****肪辰ㄉ韬透脑欤懈魍憔Ｉ枥夏昕突躺ǖ溃匣ň怠男菹⑶⑽拚*****涮咨枋┮挥闳６嗍阋淹瓿芍悄苤斩耸世匣脑欤灾咴錾栊涯看笞值爸敢蚧僮鞑街瑁舷咝∶娑盍榛钊】罟δ埽侠夏耆巳粘Ｏ纸鹗褂�*****惯。
对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，服务更是“送上门”——主动提供上门核实、上门办卡、上门挂失等便民服务，切实解决特殊老年群体办事难问题，让老年客户畅享便捷、舒心的金融服务。
资金守护更安心，筑牢“反诈防线”
老年群体金融风险辨别能力相对薄弱，是电信诈骗、养老骗局的重点侵害对象。兴业银行坚持服务与防护并行，将风险提示、金融知识普及作为老年消费者权益保护的重要抓手，常态化开展形式多样、覆盖广泛的金融宣教与反诈防骗宣传活动。
兴业银行各分支机构主动深入社区、商圈、校园、乡村、企业一线，以养老金融知识普及、政策解读、风险防范、非法集资专项整治为主题，通过金融知识小课堂、互动答疑、案例拆解等通俗易懂的形式，普及支付安全防护知识、揭露养老理财诈骗等高发诈骗套路，提升老年群体风险识别与自我保护能力，充分保障老年金融消费者的受教育权。
与此同时，兴业银行还组建了超3200人的专业养老金融规划师队伍，聚焦老年客户稳健理财需求，在金融产品销售过程中严格执行风险匹配、充分告知原则，从指导老年客户看懂产品说明到主动提醒产品到期，从教授智能设备操作到辨别金融陷阱，养老金融规划师们将常态化投资者教育同步嵌入日常服务，用专业能力守护老年客户财产安全。
银龄生活更开心，打造“精神家园”
老年群体不仅有金融服务需求，更有着社交交往、自我实现的精神诉求。兴业银行打破传统金融服务边界，自2014年起连续十余年开展“敬老月”活动，并在全国成立“安愉人生”俱乐部，定期开展符合老年人兴趣爱好的主题活动，为老年客户群体搭建了一个学*****、交流、娱乐的平台。
不同于传统银行网点的服务模式，兴业银行“安愉人生俱乐部”已成为老年客户的“社交根据地”。在这里，老人们可以参加摄影研学团，用镜头记录城市变迁；逢年过节，手写贺卡带着温度送到老人手中，让仪式感满溢；“手把手”教学的手机教学课帮助老人掌握水电缴费、视频聊天等技能，告别“数字焦虑”……这些充满人情味和烟火气的活动，不仅让俱乐部变成了有温度的“银龄乐园”，大幅提升了老年生活幸福感，也生动诠释了老有所为、老有所乐的理念。
在杭州，兴业银行杭州分行举办银龄模特才艺大赛，助力银发老友登台圆梦、绽放晚年风采；在福建，兴业银行联动福建省老年大学打造银发人才会客厅，汇集近百名各领域银发专家，为老年人才搭建“老有所为”的实践舞台，让退休艺术工作者继续发光发热，晚年生活充实而有意义。
公益惠民更暖心，共建“友好生态”
兴业银行始终坚守敬老惠民初心，在全行层面开展“敬老公益行”活动，鼓励分行联动当地养老社区、老年大学等机构，聚焦长者日常生活中的急难愁盼问题，开展志愿服务，构建“金融+公益”服务生态，将公益行动融入养老金融服务，打造有温度的适老服务体系。
在绵阳，兴业银行绵阳分行联合当地街道社区打造5家“安愉食堂”，为老人提供餐费减免、送餐*****，惠及300余户老年家庭，解决独居老人“吃饭难”问题；组建了“银龄志愿者”小队，鼓励健康老人参与社区服务，增强其社会认同感与自我价值感；节日期间走进福利院、养老社区，开展慰问、免费理发等志愿服务，关怀孤寡老人。
在三明，兴业银行三明分行联动人社、民政等部门创新升级社保卡应用系统，推出图书馆书籍借阅免押金借阅、长者食堂就餐“刷脸即办”等生活场景便民措施，精准解决了老年人忘卡、丢卡的生活困扰，收获当地老年客户的广泛好评。
维护老年金融消费者合法权益需久久为功，笃行致远。下一步，兴业银行将继续坚守金融为民初心，持续提升消保服务质效，不断优化适老化服务供给，做细做实老年金融风险提示与知识宣教，以更扎实的举措、更严格的标准、更优质的服务，全方位织密银发群体金融消费者权益防护网络，以金融温情守护老年群体金融安全，全力护航万千银发群体安稳幸福的金色晚年。
